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  Kundenforum › Fragen zu Travelnetto

10 Kundenfragen: Fragen zu Travelnetto

Hier sehen Sie einen Überblick der Fragen, die andere Kunden bereits gestellt haben. Stöbern Sie ruhig ein wenig in den schon vorhandenen Beiträgen. In der Regel finden Sie darunter auch gleich eine Antwort vom Travelnetto-Team.

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10 Fragen


21.01.2014
Seiffert
Slide Show
Hallo Herr Wolf,
die Slide Show in "Berge in Polen" funktioniert immer noch nicht.
Sie wollten es im Januar, wenn Ihr Techniker aus dem Urlaub zurück ist, gleich ändern lassen.
Mit freundlichen Grüssen
E. Seiffert
Antwort von Travelnetto:
Sehr geehrte/r Seiffert
Jetzt endlich haben wir den Fehler gefunden - es hatte etwas mit den Einstellungen für das von Ihnen genutzte Betriebssystem zu tun.
Vielen Dank für die Erinnerung

Herzliche Grüße!
Ihr Travelnetto-Team

17.12.2013
Hohlfeld
Feste Buchung einer Reise
Wie kann man bei Ihnen eine Reise buchen, wenn die Buchungsanfrage positiv ist! Gibt es bei Ihnen ein Feld wo man direkt im Internet bei Ihnen buchen kann?
Mit freundlichen Gruß
Antwort von Travelnetto:
Sie haben sicherlich ein konkretes Angebot von uns bekommen.
Es reicht aus, wenn Sie auf dieses Angebot per E-Mail antworten oder telefonisch, dass Sie fest buchen möchten und uns Ihre Adresse und die Namen der Mitreisenden mitteilen (falls nicht schon bekannt).
Sie erhalten dann eine Buchungsbestätigung inklusive Nachweis der Insolvenzschutzversicherung per Post. Auf dieser Bestätigung finden Sie alle Details der Buchung, inklusive der fälligen Anzahlungen und Restzahlungen und unsere deutsche Kontoverbindung.

19.11.2013
Seiffert
Slideshow auf der Internetseite
Die Slideshow auf Ihrer Internetseite-Berge in Polen-funktioniert nicht. Man kann sich also keine vergrösserten Bilder ansehen.Warum ?
Antwort von Travelnetto:
Sehr geehrte/r Seiffert
Wir haben die Slide-Show aus technischen Gründen deaktiviert.
Wir wollen die maximale Größe der Bilder begrenzen, auch, weil immer wieder Bilder von unseren Seiten ohne unsere Einwilligung an anderer Stelle verwendet werden (Die meisten unserer Fotos haben wir selbst angefertigt oder gekauft - wir halten viele unserer Bilder für besonders schön). Allerdings finden wohl auch andere unsere Bilder sehr schön.
Deshalb gibt es die Bilder auf unserer Seite nur in einer eingeschränkten Größe

Herzliche Grüße!
Ihr Travelnetto-Team

19.09.2013
Böhme
Vergessenes Kleidungsstück
wir hatten einen schönen Urlaub vom 07.09-14.09.13 vielen dank dafür. zu hause angekommen bemerkten wir die fehlende pinkfarbene kinderjacke gr.116.sie wurde im zimmer 220 hängel gelassen.es wäre supernett wen diese uns zugeschickt werden könnte.unkosten werden sofort überwiesen.vielen dank dafür.
Antwort von Travelnetto:
Sehr geehrte/r Böhme
Wir kümmern uns gerne um das vergessene Kleidungsstück und schicken Ihnen dieses kostenfrei zu - Voraussetzung ist lediglich, dass Sie als Travel-Netto-Kunde das Hotel besucht haben. Wie ich gesehen habe, haben Sie parallel schon über unser Konatktformular angefragt - Ihre Frage wird von unserer Zentrale in Kolberg bearbeitet.

Herzliche Grüße!
Ihr Travelnetto-Team

23.08.2013
Rupprecht
Katalogversand und neue Webseite "Berge"
Hallo und ein freundliches Dzien dobry nach Kolobrzeg.
1. Bitte auch mich aus dem Katalogversand streichen - ich arbeite nur online - und Sie sparen das Porto, was den günstigen Preisen weiterhin zugute kommen wird. Danke und wir werden Sie dann nächste Woche in der ul. Dubois besuchen, wenn wir im Hotel Aquarius sind.

2. Die neue Webseite "Berge" gefällt uns, zumal wir schon 2011 in Swieradow Zdroj im Park-Hotel waren.
Warum aber haben Sie für das Titelbild der Webseite eine Ansicht aus Tschechien gewählt? Kein Foto von der polnischen Seite aus vorhanden?

Herzliche Grüsse an Sie und Frau Jamrozek.
Antwort von Travelnetto:
Sehr geehrte/r Rupprecht
vielen Dank für Ihre Nachricht - jetzt werde ich doch etwas unsicher. Der Wegweiser im Vordergrund ist zwar ein Tschechischer, der weg liegt aber, wenn ich mich recht erinnere, genau auf der Grenze und die Berge im Hintergrund sind in Polen.

Können Sie mir weiterhelfen, ob das stimmt ?

Wir freuen uns auf Ihren Besuch in der nächsten Woche.

Herzliche Grüße!
Ihr Travelnetto-Team

01.08.2013
Grossmann
Für Katalogzusendung sperren
Bitte: Wir sind im letzten Jahr mit Ihnen an die poln. Ostsee gereist und es war sehr schön. Senden Sie mir aber keine Kataloge zu: XXX. Wenn ich wieder mit Ihnen Reisen will, dann melde ich mich per Internet und schaue auch dort nach. Vielen Dank! Grossmann
Antwort von Travelnetto:
Sehr geehrte/r Grossmann
Wir werden Sie Sie sofort für den Katalogversand sperren

Herzliche Grüße!
Ihr Travelnetto-Team

09.05.2013
Brekau
Zahlung als gesamte Summe
Hallo
Besteht auch die Möglichkeit das man bei einer Buchung gleich die gesamte Summe zahlen kann?
Vielen dank
Antwort von Travelnetto:
Sehr geehrte/r Brekau
Üblicherweise wird bei uns eine Anzahlung in Höhe von 20 \% fällig. Sie können natürlich die gesamte Summe schon nach Erhalt der Reisebestätigung auf unser deutsches Geschäftskonto überweisen.
Bei kurzfristigen Buchungen ist ohnehin die Zahlung als Gesamtsumme vorgesehen. Diese Zahlung kann per Überweisung oder Bar bzw. mit Kreditkarte in unserer Gäste-Information in Kolberg erfolgen.

Herzliche Grüße!
Ihr Travelnetto-Team

22.03.2013
Fleischmann
Lob
Hallo liebes Travelnetto Team, im letzten September bin ich eine Woche über Sie in Kolberg gewesen. Ich muss sagen der Service vor Anreise und auch in Ihrem Büro in Kolberg ist erstklassig. Im April werde ich wieder eine Woche an die polnische Ostsee fahren und sicher bei Ihnen buchen. Durch Ihre sehr gepflegte Internetseite fällt mir allerdings die Auswahl schwer...Machen Sie so weiter!!
Gruß aus Nauen
Antwort von Travelnetto:
Sehr geehrte/r Fleischmann
Hallo Herr Fleischmann,
wir freuen uns natürlich sehr über Ihr Lob und versuchen einfach, uns nicht darauf auszuruhen - die Welt verändert sich ständig und unsere Gäste möchten immer mehr wissen - deshalb arbeiten wir permanent an der Verbesserung unserer Seite.

Brauchen Sie einen Tipp für den April ? Wissen Sie schon einen Ort, in den es gehen soll ?

Herzliche Grüße!
Ihr Travelnetto-Team

16.03.2013
Lehmann
Online-Buchung
Hallo, ich möchte bei Ihnen für das Hotel Kormoran, Rowe für Ende Oktober buchen, aber nicht telefonisch, sondern online. Leider finde ich keinen Button dazu? Bitte helfen Sie mir weiter.
Vielen Dank
Lehmann
Antwort von Travelnetto:
Sehr geehrte/r Lehmann
Sehr geehrte Frau Lehmann, wenn Sie auf der Seite des Hotels sind, können Sie sich dort einen Termin aussuchen. Setzen Sie bitte hinter Ihrem Anreisetermin einen Haken, ob Sie 1,2 oder 3 Wochen buchen möchten und nutzen Sie dann unten rechts den Button Buchungsanfrage.
Dort können Sie dann eine online-Buchung durchführen, mitsamt aller Daten.

Sie erhalten bei uns grundsätzlich nochmals ein schriftliches Angebot per e-mail, dass Sie dann durch Rückantwort per Mail bestätigen können.
Der Grund ist, dass wir Ihnen die Möglichkeiten geben möchten, ein persönliches Angebot zu buchen, bei dem auch gleich all Ihre Fragen, die Sie unter Bemerkungen eingetragen haben, beantwortet werden.
Dieses Angebot erhalten Sie in der Regel in 3-24 Stunden.

Anschließend senden wir Ihnen die Buchungsbestätigung per Post zu, samt Insolvenzversicherungsnachweis. Sie bezahlen bequem per Überweisung.
Eine Online-Buchung mit Kreditkartenzahlung ist bei uns nicht möglich (wir müssten die hohen Kreditkartenkosten an unsere Kunden weitergeben).

Herzliche Grüße!
Ihr Travelnetto-Team

13.03.2013
Reinhardts
Bewertungen
Ich habe gesehen, dass die Bewertungen von denen bei Holidaycheck abweichen, teilweise erheblich - woran liegt das ?
Antwort von Travelnetto:
Sehr geehrte ..Reinhardts,

ich verstehe Ihren Zweifel.
Viele Hotels werden bei uns zu 100 % weiterempfohlen, manche aber liegen auch bei 60-80 %. Unser Bewertungssystem basiert ausschließlich auf den Meinungen unserer eigenen Kunden. Wenn wir eine e-mail-Adresse haben, schreiben wir den Gast nach seiner Rückkehr an und bitten um eine Bewertung. Bislang wurden alle Bewertungen unserer Gäste veröffentlicht. Einige Bewertungen der Gäste anderer Reiseveranstalter wurden nicht veröffentlicht.
Dies führt auch schon zum Thema der besseren Bewertungen auf unserer Seite:

1. Wir beschreiben die von uns angebotenen Häuser sehr exakt und auch mit ihrer Atmosphäre und ihren "Macken". Wir vermuten, dass unsere Gäste dadurch schon vor der Buchung ein realistisches Bild des Urlaubsziels bekommen und dadurch zufriedener sind.

2. Unsere Gäste-Information und die Reiseleiter in vielen Häusern stehen 7 Tage die Woche bereit, um auftretende Probleme und Unannehmlichkeiten zu lösen - Eine Welt ohne Ecken und Kanten können wir nicht versprechen, aber wir versuchen, sie schnell "abzuschleifen".

3. Oftmals bezahlen die Gäste für die selben Hotels bei uns wesentlich geringere Reisepreise als andere Gäste - dies trägt dann vermutlich zu einer höheren Zufriedenheit unserer Gäste und wohl auch zur Unzufriedenheit anderer Gäste bei, die sich dann auf Bewertungsprotalen widerspiegelt.

So: Schluß mit dem Eigenlob - ich hoffe, Sie mit meiner langen Antwort nicht "erschlagen zu haben".

Carsten Wolf, Geschäftsführer von Travel-Netto
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